은성의료재단 좋은병원들은 2025년 5월부터 6월까지 두 달간, 간호사 코디네이터 등 환자와 직접 소통하는 상담직원을 대상으로 CS(Customer Satisfaction) 교육을 실시하고 최근 모든 일정을 마무리했다.
이번 교육은 환자 응대의 전문성과 실무 능력을 향상시켜 전반적인 고객 만족도를 높이기 위한 취지로 마련됐다. 교육은 격주 토요일마다 4시간씩 진행됐으며, 서비스 교육 전문기관 이루다컨설팅의 추가영 대표가 강사로 참여했다.
교육 주요 내용은 △상담 기술의 체계적 습득을 통한 코디네이터 전문성 강화 △환자 유형별 맞춤 응대 전략 향상 △효율적인 상담을 통한 실무 역량 제고 △실습 기반의 피드백을 통한 실전 대응력 향상 △언어적·비언어적 커뮤니케이션 능력 강화 등으로 구성됐다.
좋은문화병원 이양미 간호부장은 “이번 교육을 통해 상담직원들이 고객 응대에 필요한 실전 경험과 전문성을 동시에 갖추게 됐다”며 “이를 바탕으로 환자들에게 보다 전문적이고 만족도 높은 의료 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.